株式会社フェルゼ伸興 よくあるご質問
FQA
相談や見積りを依頼したいけど、その後にしつこく営業してきませんか？
弊社ではしつこい営業はいたしません。
住宅設備は物件ごとに異なるため、実際に調査・確認させて頂かないと正確な金額が出ない場合がほとんどです。お見積り後にお断りいただいても構いませんのでお気軽にお問合せ、ご相談ください。
水漏れしているので早く修理に来て欲しいです。
限られた人員と機材で対応しております。
ご依頼をいただいた順番でご案内しておりますのでお待ちください。
修理に来てくれた当日に直りますか？
弊社の在庫している部品で直せるものはお伺いの当日に修理を完了することができます。
弊社では今までの社内統計から、よく使用する汎用部品やTOTO製品用部品を中心に在庫しております。
しかし、ご家庭内の水まわりに関する製品のメーカーは国内だけでも10社以上あり、製品の種類は無数にあるため弊社の在庫していない部品も多くございます。
弊社が在庫していない部品が必要な場合は、お伺い当日は不具合のある製品の状況確認と調査を行います。
応急処置ができる場合や応急処置が必要な場合は応急処置まで行います。
後日、お取り寄せした修理部品が届きましたら再訪問日程の調整をさせていただきます。
この場合は訪問回数が2回となっても出張費は1回分です。
弊社が修理部品を在庫しているメーカー
TOTO
LIXIL (一部のトイレ関係部品のみ)
KVK (一部の水栓部品と一部の汎用部品)
カクダイ (汎用部品のみ)
これ以外のメーカーや上記メーカーでも特殊器具等の部品はお取り寄せとなる場合が多くあります。
ご了承ください。
工事・修理の作業当日に支払いが必要ですか？
作業当日にお金をご用意いただく必要はございません。
弊社では請求書をお送りしてから銀行振込みでのお支払いをお願いしております。
お支払い方法は銀行振込みの他に、【弊社へご来店いただいての現金支払い】または【集金での現金支払い】がご利用いただけます。
請求書には払込書や振込依頼書等を同封しておりませんので、請求書記載の口座番号をご入力してお振込みください。三菱UFJ銀行，埼玉りそな銀行，武蔵野銀行，東京信用金庫の各行に口座を用意しております。
銀行振込みの場合は振込明細書を領収書に代えさせていただきますので通常は領収書の発行は行っておりません。領収書が必要な場合はお手数ですがお申し付けください。
ご来店と集金でのお支払いにつきましては営業時間中の対応となります。集金はご希望の日時にお伺いできない場合があります。
なお、クレジットカードや各種キャッシュレス決済はご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
水道メーターの検針で漏水しているといわれました。見積りをお願いできますか？
水道メーターの検針で発覚した漏水修理はお見積りができないことがあります。
お家の中の蛇口やトイレなど目に見える場所での水漏れでない場合は、敷地内の土の中やコンクリートの下，壁の中など目に見えない部分の配管で水漏れしていることがほとんどです。
目に見えない部分での水漏れの場合は埋設状況(埋設深度や競合埋設物(ガス管等)の有無及び近接状況)や配管状況(管種や漏水箇所(継手で漏れているのか直管部か1カ所か2カ所か等))等がわからないためお見積書をお出しすることはできません。
皆様のお宅の状況によっては類似したケースを参考に、目安となる金額をお伝えできる場合がありますが確定金額ではありません。
有料調査にて埋設状況や配管状況が判明した場合はお見積をお出しすることができます。
正式なお見積書として書類の発行(データとしての発行を含む)が必要な場合は書類作成と社内決裁があるため2〜3営業日必要です。調査が金曜日1日で終わった場合は翌週火曜日〜水曜日頃のお見積書発行となります。お見積書の即日発行はできません。
また、有料調査の金額は「調査にかかる時間」や「調査内容」によって変化するため、事前に調査金額を確定させることはできません。そのため、「基本料金以上かかります」と言うご案内しかできません。
「漏水量が極少量でどこで漏れているかわからない場合」などに【水道管をすべて新たに配管する場合】についてはお見積書をお出しすることが可能です(上記と同様にお見積書の即日発行はできません)。
なぜ漏水修理の見積が出せないのですか？騙されそうで怪しいです。
水まわりの修理業者に悪徳業者がいることはニュース報道などが定期的にあるためご存じの方が多いと思います。水まわりの修理業者を疑うお気持ちもよくわかります。しかし、 FQA 「水道メーターの検針で漏水しているといわれました。見積りをお願いできますか？」 もご覧いただきたいのですが、目に見えない部分の水漏れは調査をしないと金額が出せません。
例えばのお話です。
お体の調子が悪いときに病院へ行くと思います。
診察前のお医者さんに「治療にいくらくらいかかりますか？」とお聞きになったとしても、お医者さんは答えられないと思います。
その状況に漏水修理は近いと思います。
上記の例えで「体の不調」＝「漏水箇所」と考えますと、
「診察や検査」＝「漏水の有料調査」
「原因」＝「漏水箇所の特定や不可視部分の状態を判明させる」
「治療法」＝「施工方法や必要な材料」
と置き換えることができると思います。
そのため、有料調査をして原因を特定しなくては金額が出せないのです。
また、有料調査の金額は「調査にかかる時間」や「調査内容」によって変化するため、事前に調査金額を確定させることはできません。
どうかご了承ください。
弊社にご依頼いただく皆様は有料調査からお見積書作成を経ずにそのまま漏水修理に移行するケースが大半です。この際、有料調査を含めた概算金額をお伝えすることはできます。(「△万円〜□万円くらい」といったような口頭でのご案内となります)
お時間を頂戴できる場合や企業様などお見積書が必要な場合はお見積書をご用意いたしますのでご指示ください。なお、正式なお見積書として書類の発行(データとしての発行を含む)が必要な場合は書類作成と社内決裁があるため2〜3営業日必要です。調査が金曜日1日で終わった場合は翌週火曜日〜水曜日頃のお見積書発行となります。
お見積書の即日発行はできません。
ウォシュレットの修理を依頼できますか？
ウォシュレットなどの温水洗浄便座は家電製品のため弊社では修理できません。
弊社では本体交換の対応となります。修理をご希望の場合は各メーカーのメンテナンス部門にお問い合わせください。
取付から10年程度が経過している場合は、修理部品の供給が終了して修理ができない場合があります。その場合は本体交換となります。
部品の取り寄せはできますか？
部品自体の品番がお分かりになればお取り寄せすることが可能です。
部品の品番がお分かりにならない場合は、製品本体の品番(蛇口であれば蛇口の品番、トイレの部品であればトイレタンクの品番など)が分かればお調べすることが可能です。
お取り寄せの際は前金制となっておりますので、先にお振込み頂くか店頭に代金をお持ち頂く必要がございます。
※ハウスメーカーオリジナル商品や、量販店向けの商品はお取り寄せできない場合があります。
※製造から年数の経過している機器は補修用部品の製造が終了している場合があります。
満足いくリフォームをするにはどうしたらいいですか？
お住まいの改善したいことを書き出したチェックシートをつくることをおすすめしています。
漠然としたものが整理され、リフォームする箇所の優先順位や配分も決めやすくなります。また、リフォーム雑誌や本・インターネットなどで情報を収集して、イメージを伝えやすい写真などがあれば切りとったり、プリントアウトするなどして打合せに活用してください。
システムキッチンやトイレなどの住宅設備機器の取り替えの場合は、ショールームに行って実際の使い勝手や寸法をチェックするのも失敗しない為のポイントです。
住みながらでも工事できますか？
一戸建てでもマンションでも住みながらで大丈夫です。
大がかりなリフォームの場合でも、部屋毎や１階２階に分けて工事したりできます。ただし、水まわりを含む工事では数日間キッチンやお風呂が使えなかったり作業中は断水することもありますので、どうしても不便な面はでてきてしまいます。このことは考慮しておく必要があります。
だいたいの目安として、築後何年くらいでリフォームや機器の取り替えは必要ですか？
内装、外部、住宅設備機器等また、使用材料によっても異なります。 以下、大まかな目安をお答えします。
*キッチン、浴室、トイレ、洗面所などの住宅設備機器
１５年〜２０年ごと。給排水管、ガス管などもチェックしてあわせて取り替えられるといいでしょう。
*塗壁、ビニールクロス貼替、カーペット、フローリングの貼替
１０年〜１５年ごと。
*外壁の塗替え（吹付けタイル工法）
約１０年ごと。現在は、高耐久性の塗料や上から重ね貼りできるサイディング等、種類も豊富です。耐久性や予算を考慮して検討されるといいでしょう。
*屋根の塗替え（葺き替え）
１０年〜１５年ごと。※材料により異なります。屋根の場合は、割れの補修や樋の取り替えなども必要です。また、重ね葺きできる高耐久の金属屋根材などもおすすめします。
リフォームの工事は何日くらいかかるのですか？
工事にかかる日数は、リフォーム内容や建物の状況によって違ってくる為、一概には言えません。あえて目安をあげるとすると、内装工事では一週間、ユニットバスの交換は２日、システムキッチンの交換は４〜５日、内装工事と水まわりの設備の交換などの全面改装で約１ヵ月、間取り変更も含む全面改装なら約２ヶ月位です。（マンションの場合の目安です。）一戸建ての場合では、骨組だけを残しての全面改修は新築よりもやや短い位の工期がかかります。工程が複雑で職種が多いと長くかかります。また、マンション、一戸建ていずれも解体してみて問題が見つかることもあり、補修などの為に予定よりも工期がかかることもあります
住宅のリフォームで間取りの変更は自由にできますか？
家屋の構造によってはできないリフォームがあります。 以下、代表的な構造でお答えします。
*在来工法（最も多い一般的な木造住宅）
木造住宅の中では、法的な規制を守ればかなり自由にプランできます。ただし、一部屋を大きくする、大きな開口部を設けるときは、補強なども必要なので検討が必要です。
*２×４工法（輸入住宅、メーカー系住宅）
壁で建物を支える構造の為、間取り変更は制約が多く、壁を壊して部屋を広げるなどの増改築には制限があります。
*プレハブ工法（メーカー系住宅など）
メーカーにより材質や工法はまちまちですが、一般に壁パネルを合わせた工法の為、開口部を設けたり壁を取り除いたりするには制限があります。
*鉄骨造
在来工法でいう筋交と同じようなブレースが壁面に入っている為、壁を取り除いたりするには制限があります。
*鉄筋コンクリート住宅
柱と梁以外は自由に間取り変更が可能です。ただし、面積が広い住宅で補強のコンクリート壁が設けられている場合、その壁は壊せません。
今までのキッチンの場所を移動してリフォームできますか？
キッチンの移動では、排気や排水の検討が必要です。特にマンションの場合は、排気ダクトを変更することで吸い込みが悪くなったり、排水の勾配がとりにくく排水管がつまりやすくなったりする場合がありますので、注意が必要です。
